開網店者必看:六個不能忽略的 網店設計 重點

開網店者 必看:六個不能忽略的 網店設計 重點

香港是一個很特別的城市,地少人多,人口極度密集,做生意者要脱穎而出可謂殊不容易。

近年不少企業轉營 開網店,但個個都話 開網店,唔通個個都識做好網店?

要做好網店其中最重要的一步就是 網店設計,到底怎樣才算是一個好的 網店設計 呢?

讓我們 Code Crafters 未你拆解開設網店的6個不能忽略的重點,助您突破重圍,找緊每個商機。

重點一:
【知己】了解自己的產品與競爭對手的最大特色
(Unique Selling Point, USP)

 了解自己產品的獨特性 Unique Selling Point, USP

為什麼客戶會按下您的”結賬” 鍵並開開心心的付款給素未謀面的您? 這必然有其原因,而其重中之重就是為您的產品建立其獨一無二的 USP

互聯網資訊透明度高,透過不同搜尋器不難找到同類型產品。若然沒有找到其 USP,客戶很容易便會”見異思遷”,投入別家懷抱。

USP 可以是來自產品本身的,例如某品牌卸妝產品,可以一次過卸去面部不同部位的化妝,更有滋潤功效。當客戶了解其 產品獨特性,自然不作他選,立即下單。

USP亦可以是後天打造,例如以價格創造USP (期間特價),或是為現有產品針對性的找到特定市場 (例如於疫症期間強調具殺菌功效的茶樹油香薰),都可以為您的產品制造話題,吸引更多客戶。

特別是在網店開設初期,品牌認受度低,人氣不足,產品更宜 “貴精不貴多”,避免分散新客戶注意力。

重點二:
【知彼】了解目標客戶群,並取得他們的消費模式及習慣

了解目標客戶群的 消費模式 及 習慣

網上商店 客戶的一大特色就是 客戶忠誠度  (Customer Loyalty) 較低,在沒有銷售員為他們逐一介紹的情況下,能夠令客戶留下來繼續瀏覽的,就只有預先掌握客戶的心態及消費模式。

客戶群定位錯配會減弱客戶繼續瀏覽的興緻,甚至令首次到訪客戶留下壞印象。

因此,產品分類必需做好,並因應其產品目標客戶、年齡層、工作性質以至消費模式而制定策略。

相比傳統店鋪,網上商店客戶更傾向於”衝動式消費”,只要能夠於首次進入網店時令其瀏覽超過10秒,就是成功的第一步。

重點三:
【吸睛】預備最適內容,放到最適位置

【吸睛】預備最適合內容放到最適當位置

首次到訪網店的客戶,一般都沒有太大耐性。因此,網店首頁必須精簡,能夠在10秒內引起客戶追看意慾,令10秒變成1分鐘,再轉化成一個成功銷售,由網店內容分佈、用戶介面、觀感設計,至到整個流程是否暢順,可謂環環相扣,缺一不可。

網店內容分佈:首頁必須展示最吸引顧客的賣點,以精準圖片/影片,吸引新客戶留下。到產品介紹專頁方作出較詳細講解,以提高客戶信心。

網店觀感設計:因應產品及客戶層,簡約或別具格調,重點是突顯出產品特色及用戶慣性。多圖/片少字已是新一代網店慣例。

網店流程體驗:客戶多數已習慣一般網店消費流程,一般建議於5步內(*)完成付款動作為佳,而”加入購物籃”功能亦應放在頁面上方。

當中尚有更多不同元素 (例如產品照片統一性及解像度影響等),將在另文詳述。

重點四:
【故事】品牌背後的故事往往比產品本身更能引起迴響

【故事】品牌背後的故事往往比產品本身更能引起迴響

一般硬銷手段於網店上行不通。在網店上,你不能一股勁地推銷其產品。

如何令客戶能”主動”留下深刻印象?

為品牌打造明確定位,注入”記憶關聯 (memory hook)”,令客感受到的不止是產品本身,更包含背後的故事,注入個人感情,從而增加對產品及其品牌的忠誠度。

為品牌打造故事更能為品牌做成長尾經濟效應,有助於社交媒體傳播。

故事營銷(*)已是網店的大趨勢,更是令您的網店長遠發展的利器。

重點五:
【推廣】及早計劃,善用資源,避免”掉錢落海”

【推廣】及早計劃,善用資源,避免掉錢落海

網店 跟實體店鋪一樣,沒有客人會自動找上門,情況就如 “樓上鋪”,「客人會自動上門」? 這是夢吧。

就一般而言,由最傳統的SEO及SEM,到近年的 社交平台推廣,以至KOL推介等,都是慣常用的 網上推廣方式

但其實不同的 網上推廣平台營銷策略,其實都不是單一,而是相輔相乘。

若能在制定營銷策略及預算的前期做好步署,事半功倍之餘,更可節省不少預算及時間。

一般而言,SEO 發揮效能需時較久,而主要集中於網店本身,建議早點處理。

SEM優點是效能快,但最大缺點是比較貴,而且單靠SEM而沒有後續,簡單來說訧是”燒錢買流量”行為,所以最好就是同時配合SEO推行,而良好的SEO亦有助降低SEM的費用。

至於其他策略亦有相同效果。

當中更有不少工具可以提升回頭客戶的銷售率,例如「再行銷」(Remarketing)等,更是長期營運的要素,不可忽視。

重點六:
【服務】見微知著,透過互聯網亦可令客戶感到貼心及安心

【服務】見微知著,透過互聯網亦可令客戶感到貼心及安心

有些網站因為時間緊逼或是其他原因,會忽略一些微小細節,例如 “關於我們”、”免責聲明”或是”聯絡我們”等,可能有網店店主認為這些都不影響用家購物體驗,但其實這些細節都會影響客戶觀感。

畢竟近年釣魚網站漸多,用家稍一不慎即跌入騙徒圈套,所以作為店主,明確的表明自己身份,做足所有細節,明確展示品牌,是必須,更是令客戶安心的重要指標之一。

此外,若然可以的話,加入即時客服功能,在標明的時間內上線,或是提供 WhatsappWeChat 等聯系方式,均有助提升 網店商譽

當然,定時更新及於社交平台保持活躍,亦能保持客戶對您的忠誠度。

 

開設網店 看似簡單,但其實相比起開設實體店鋪,開設網店 有更多要注意的事項,亦需要有更多準備。所以找到一家可以信任的、具經驗的 網店設計公司,為你解決其他技術性問題,讓您能將心神集中於業務發展,可能是最重要的第一步。Code Crafters 為你由規劃、網店設計 至到 網上宣傳推廣, 一站式為你解決所有技術上問題, 助你輕易開拓網上生意。

 

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